Zpět na začátek

Stav elektroměru na vyúčtovací faktuře neodpovídá skutečnému stavu na měřidle. Co mám dělat?

Pokud vám nesedí stav měřidla se stavem na faktuře, můžete fakturu reklamovat.


 
Pokud vám nesedí stav měřidla se stavem na faktuře, můžete fakturu reklamovat.
 
Důvodů, proč může být rozdíl ve stavech měřidla, je více. Může se například jednat o chybu, kdy pracovník provádějící odečet zapíše odečtené údaje nekorektně. K chybnému odečtu také může dojít při odečtu odhadem. Ten se provádí v případě, že nejste při fyzickém odečtu přítomni a stav zapomenete nahlásit.
 
Postupujte následovně:
  • Udělejte si fotografii skutečného stavu měřidla.
  • Kontaktujte nás zdarma na naší zákaznické lince 800 400 420 nebo v zákaznickém centru prostřednictvím e-mailu info@vemexenergie.cz, poradíme vám s dalším postupem.
  • V případě, že bude podezření na poruchu či poškození měřidla, vám zajistíme návštěvu technika, který prověří stav měřidla a provede kontrolní odečet, eventuálně přezkoušení měřidla nezávislým metrologickým střediskem.
     
    POZOR: Pokud bude na měřicím zařízení shledána závada, náklady na přezkoumání měřidla ponese provozovatel distribuční soustavy. Pokud však měřicí zařízení závadu nevykáže, vzniklé náklady na přezkoušení měřidla nezávislým metrologickým střediskem uhradí zákazník.


 
Sdílejte na:

Vítejte ve společnosti VEMEX Energie

Společnost VEMEX Energie a. s. zajišťuje dodávku zemního plynu a elektřiny a s tím související služby s přenesením odpovědnosti za odchylku pro své zákazníky v celé ČR. Služby poskytujeme na základě licence na obchod se zemním plynem a elektřinou.

Kontaktní formulář

Nenašli jste informaci, kterou hledáte, nebo se chcete na něco zeptat? Pošlete nám dotaz a my Vás budeme do dvou pracovních dnů kontaktovat.






Výše uvedené osobní údaje poskytujete společnosti VEMEX Energie a.s., IČO: 289 03 765, se sídlem Na Zátorce 289/3, Bubeneč, 160 00 Praha 6, za účelem vyřízení Vaší žádosti o kontaktování a za účelem Vašeho kontaktování naším pracovníkem, přičemž za těmito účely budou Vaše osobní údaje zpracovány. Podrobné informace o zpracování osobních údajů a Vašich právech v souvislosti s tímto zpracováním jsou uvedena zde.


Pro úspěšné odeslání je třeba vyplnit všechna pole označená *, jsou také oranžově ohraničena.

FacebookGoogle+LinkedInYoutubePinterestTwitterInstagram

Nastavení cookies

Cookies jsou malé datové soubory ukládané během návštěvy našich internetových stránek na vaše zařízení. Cookies mohou v některých případech obsahovat osobní údaje.
 
Na našich stránkách jsou používány následující cookies:

• Funkční cookies
 
Funkční cookies jsou z technického hlediska nezbytné pro správnou a plynulou funkčnost internetových stránek během vaší návštěvy. Vzhledem k povaze těchto cookies je jejich použití v souladu s právními předpisy na našich internetových stránkách vždy povoleno.
 
Naše internetové stránky využívají tyto cookies k uložení vašeho nastavení cookies tak, aby nedocházelo k opětovnému zobrazování tohoto textu při každé vaší návštěvě těchto stránek.
 Optimalizační cookies
 
Optimalizační cookies nám pomáhají porozumět tomu, jak jsou vámi používány naše internetové stránky. Můžeme tak lépe optimalizovat jejich obsah a zpříjemnit vám jejich pozdější používání, resp. zlepšit naše služby.
 
Zaškrtnutím políčka u optimalizačních cookies a stisknutím tlačítka Potvrdit volbu a nastavit vyjadřujete svůj souhlas s ukládáním optimalizačních cookies na vaše zařízení.
Změnu v nastavení ukládání cookies můžete kdykoliv provést přes odkaz na dolní liště našich internetových stránek.
 
Změnu nastavení cookies můžete také kdykoliv provést ve vašem prohlížeči, a to například globálním zakázáním ukládání cookies (tzv. „do not track“ příkaz). Vaše nastavení prohlížeče vždy plně respektujeme.
 
Osobní údaje uložené v souborech cookies jsou plně ve vaší dispozici a můžete je kdykoliv smazat prostřednictvím svého prohlížeče.
 
Podrobné informace o účelech, pro které používáme soubory cookies, naleznete v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů společnosti VEMEX Energie a.s.
Potvrdit volbu a nastavit