Zpět na začátek

Stav elektroměru na vyúčtovací faktuře neodpovídá skutečnému stavu na měřidle. Co mám dělat?

Pokud vám nesedí stav měřidla se stavem na faktuře, můžete fakturu reklamovat.


 
Pokud vám nesedí stav měřidla se stavem na faktuře, můžete fakturu reklamovat.
 
Důvodů, proč může být rozdíl ve stavech měřidla, je více. Může se například jednat o chybu, kdy pracovník provádějící odečet zapíše odečtené údaje nekorektně. K chybnému odečtu také může dojít při odečtu odhadem. Ten se provádí v případě, že nejste při fyzickém odečtu přítomni a stav zapomenete nahlásit.
 
Postupujte následovně:
  • Udělejte si fotografii skutečného stavu měřidla.
  • Kontaktujte nás zdarma na naší zákaznické lince 800 400 420 nebo v zákaznickém centru prostřednictvím e-mailu info@vemexenergie.cz, poradíme vám s dalším postupem.
  • V případě, že bude podezření na poruchu či poškození měřidla, vám zajistíme návštěvu technika, který prověří stav měřidla a provede kontrolní odečet, eventuálně přezkoušení měřidla nezávislým metrologickým střediskem.
     
    POZOR: Pokud bude na měřicím zařízení shledána závada, náklady na přezkoumání měřidla ponese provozovatel distribuční soustavy. Pokud však měřicí zařízení závadu nevykáže, vzniklé náklady na přezkoušení měřidla nezávislým metrologickým střediskem uhradí zákazník.


 
Sdílejte na:

Vítejte ve společnosti VEMEX Energie

Společnost VEMEX Energie a. s. zajišťuje dodávku zemního plynu a elektřiny a s tím související služby s přenesením odpovědnosti za odchylku pro své zákazníky v celé ČR. Služby poskytujeme na základě licence na obchod se zemním plynem a elektřinou.

Kontaktní formulář

Nenašli jste informaci, kterou hledáte, nebo se chcete na něco zeptat? Pošlete nám dotaz a my Vás budeme do dvou pracovních dnů kontaktovat.






Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním uvedených osobních údajů v rozsahu definovaném v dokumentu Pravidla užití webu a ochrana osobních údajů.

Pro úspěšné odeslání je třeba vyplnit všechna pole označená *, jsou také oranžově ohraničena.

FacebookGoogle+LinkedInYoutubePinterestTwitterInstagram
K personalizaci obsahu, poskytování služeb sociálních sítí a analýze návštěvnosti využíváme soubory cookie. Používáním webu s tím vyjadřujete souhlas.
Více informacíRozumím